10 Razlogov, Zakaj Se Veterinarji Ločijo Od Svojih Strank

2024 Avtor: Daisy Haig | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 03:13

# 1: Stres

Kadar stranke našemu življenju dodajo stres v količinah, ki niso sorazmerne s povprečnim lastnikom hišnih ljubljenčkov, včasih sprožimo ločitveni postopek. Običajno prispe v preobleki lepega pisma, v katerem pojasni, da je to naša krivda:

»Zdravnikom in osebju bolnišnice X Animal Hospital je jasno, da ne moremo opravljati storitev na ravni, ki se vam zdi sprejemljiva. Priložene so vaše zdravstvene kartoteke. Brez dvoma vas bo bolje postreči kje drugje."

Prevod: Adijo.

Stresa je ogromno. Zakaj bi se sicer kateri koli samospoštovalni veterinar z računi za plačilo odločil, da se odreže od stranke, ki je življenjska kri katere koli veterinarske prakse?

Tu je še nekaj razlogov (mimogrede, vsi verjetno podmnožica številke 1):

# 2: Finančne pritožbe

Ker stranke niso vedno pripravljene plačati ali tudi če so, ker se nočejo od njega ločiti na način, ki ga priporočamo. Včasih zato, ker nas vsakič, ko vstopijo, izčrpajo s pritožbami za vsak posamezen račun.

Nedavni primer: finančno prefinjena stranka, ki je svojega ljubljenčka naravnost zavrnila na rentgenskem slikanju za 40 dolarjev, ki bi zlahka diagnosticiral kamne, ki jih je imel njen koker španjel v mehurju. Namesto tega me je obsojal, da sem ga skušal izkoristiti, tako da ga je prisilil, da je plačal "dodatke", ko bi "antibiotiki naredili trik."

Prav. Ko sem se pravilno udeležil njegovega ljubljenčka, je že mesece trpela ponavljajoče se okužbe sečil, stranka pa je na koncu plačala več za svoje kronične zamude - da ne omenjam, kaj je utrpel njegov ljubljenček. Sram naj ga bo … in njegovega Porscheja, vrednega 100.000 dolarjev. Takšnih strank ne potrebujemo.

# 3: Obsesivnost

Vsi poznamo take ljudi. Dobro pomenijo. Toda po šestih telefonskih klicih vsak teden vsak dan je osebje pripravljeno potegniti lase.

# 4: Smešne zahteve

»Zdravnik MORA takoj govoriti z mano. Ne, NI nujno in me ne zanima, če je na operaciji. Samo pokliči jo na telefon!"

Če gre za naročnikovo odobritev, ni dovoljeno.

# 5: Nenavadno humanizirajoče vedenje

Stranke, ki nočejo zapustiti svojih hišnih ljubljenčkov, ne da bi zagotovile, da ji bo osebje vsako uro zamenjalo plenice in ji ravno tako pire. "Oh, in tu je srebrna žlica, s katero jo je treba hraniti."

Resno?

# 6: Pomanjkanje zaupanja

Seveda si moramo veterinarji zaslužiti to zaupanje, vendar vam nekatere stranke nikoli niti ne dajo priložnosti. Nekoč sem odpustil stranko, ker me je obtožil, da sem jo peljal na vožnjo, ko sem diagnosticiral (še enkrat) kamne v mehurju:

»Moj fant je [človeški] radiolog. Pravkar sem ga poklical in pravi, da na rentgenskem slikanju ne vidite kamnov v mehurju. Vem, da me varaš, zato ne plačujem za ta rentgen. " (Neverjetno, ta grdo izrečena pridiga je nastala potem, ko sem ji pokazal kamne.)

Nenavadno je, da sem tega sprožil sproti. Nobenega pisma. Samo preprosta izjava, ki pojasnjuje, da če bi želela veterinarja, ki se ukvarja s pasjo medicino na podlagi poznavanja človeške patologije, raje pojdite drugam.

# 7: Varanje

Kako brezplačno pridobiti veterinarske storitve: preprosto jih postavite na American Express in izpodbijajte stroške. AmEx se vedno odloči v korist stranke, če stranka reče, da ni dovolila storitev (čeprav je bila prisotna, medtem ko so bile opravljene). Naslednjič, ko trgovec ne bo sprejel vaše kartice AmEx, boste vedeli, zakaj.

# 8: Nepravična pričakovanja

Včasih lastniki pričakujejo, da bo njihov ljubljenček takoj ozdravel vseh bolezni. Pričakujejo, da boste takoj vedeli, kaj je narobe. Potem se zaradi tega nagajajo in nas obtožujejo, da delamo vse vrste idiotizma. Takrat razložim (če gre za določeno generacijo), da: "Žal mi je, toda pustil sem svoj trikorder podjetju."

# 9: Neetično vedenje

Poskušali smo, da podpišemo papirje, ki potrjujejo starost, težo, genetske nepravilnosti, že obstoječe razmere - celo identiteto hišnega ljubljenčka -, da bi dobili dostop do leta, vkrcanja, stanovanja, odlične ocene na bokih OFA, za prodajo kužkov itd. Ena stranka je celo enkrat ponaredila moj podpis na dokumentu.

To je goljufija. Narobe je. MOJO dovoljenje ogroža. Te stranke so na kratko odpuščene.

# 10: Grozljivost vrtne sorte

Takšno vedenje ni nujno namenjeno veterinarjem, ki se ukvarjajo s katero koli prakso. Pravzaprav je verjetneje omejeno na nesramne in neprimerne pripombe na račun uslužbencev.

Večkrat sem moral odpustiti stranko, potem ko sem po telefonu slišal, kako so vpili na receptorko v tonih, dovolj glasnih, da jih lahko sliši kdo v isti sobi. Če stranka po sklicu zaradi ustnega nasilja ni skrušena ali bi se morala nadaljevati, jo odpustijo.

*

Iz tona tega se sliši, da uživam v odpuščanju strank in / ali da to počnem pogosto. Resnici na ljubo mi ni pogosto dano. Toda, ko jim uspe skupni stres v naši bolnišnici dvigniti do prelomne točke, mi le malo prinaša večje zadovoljstvo kot vedeti, da nam tega ni treba sprejeti.