Podcenjeni In Nadarjeni Veterinarski Receptor

2024 Avtor: Daisy Haig | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 03:13

Eden najpomembnejših ljudi, s katerimi se boste srečali v veterinarski pisarni, je receptor, ki vas pozdravi, ko stopite skozi vrata.

To še posebej velja za zdravnike, kot sem jaz, ki delajo v veterinarski referenčni industriji. Zdravih mladičkov ali mladičkov ne ocenjujemo, prav tako pa nas urnik običajno ne zapolni z rutinskimi wellness obiski. Naši pacienti so bili predhodno diagnosticirani z nekaterimi motnjami ali bolezenskimi procesi, zato je bila potrebna nadaljnja diagnostika in / ali možnosti zdravljenja v naši ustanovi. Zato lastniki poiščejo oskrbo pri strokovnjakih, ker ima njihov ljubljenček težave z zdravjem.

Ko lastniki prestopijo vhod v našo bolnišnico, jih napolni tesnoba in bojazen, čustveni nemir pa je opazen že od njihovega prihoda. Receptor je prva oseba, ki jo bo srečal, in kakovost te začetne interakcije lahko določi ton ne le za preostanek prvega obiska, temveč tudi za vse nadaljnje interakcije.

Moj cilj je, da bi se vsak lastnik, s katerim se srečam, počutil pomembnega, tolaženega, sproščenega in kot da bi le pobožal po mojem urniku sestankov za ta dan. Če lahko receptor pravilno identificira pacienta po imenu (in spolu), ta na videz nepomembna gesta veliko pomeni razburjenemu hišnemu staršu v upanju, da ima celo le majhen občutek pomiritve.

V mnogih referenčnih bolnišnicah so receptorji tudi ljudje, ki so dolžni odgovarjati na vse dohodne klice. Pričakuje se, da bodo to storili z največ enim zvonjenjem, bili bodo vedno vljudni in veseli ter govorili z jasnim glasom z enakomerno kadenco.

To velja tudi za naporen dan, ko se hkrati lahko ukvarjajo z več različnimi nalogami, pa tudi počasi, ko ta pričakovanja morda niso tako zastrašujoča. Receptorji morajo biti mirni pod pritiski in nikoli ne smejo lastniku prepustiti, da nimajo ničesar drugega kot ves čas na svetu, da bi tej osebi pomagali pri reševanju njihovih potreb.

V naši bolnišnici lastniki pogosto pokličejo in prosijo receptorje za nasvet, namesto da bi se posvetovali z zdravnikom. Neprimerno je, da receptor daje lastnikom zdravniška priporočila ali predlaga možnosti zdravljenja, ko lastniki iščejo zagotovilo, da je v redu, če svojega hišnega ljubljenčka ne pripeljejo na oceno.

Receptorji morajo biti sposobni lastnike usmeriti k pravi osebi, ki lahko ustrezno odgovori na zastavljena vprašanja, obenem pa ostanejo naklonjeni strankinim potrebam. Zato je nujno, da je receptor inteligenten, zanesljiv, nekoliko medicinsko usposobljen, a se tudi dobro zaveda svojih omejitev in kdaj je potencialne črte blizu prehoda.

V mnogih bolnišnicah, še posebej tistih, ki so zadolženi za nujno / nujno oskrbo, morajo receptorji hišne ljubljenčke, ki se soočajo z nujnimi / življenjsko nevarnimi stanji, triažirati od tistih, ki so stabilni in lahko malo počakajo, preden jih opazijo. To se lahko zgodi bodisi s telefonskim pogovorom bodisi ko stranka / pacient pride brez sestanka. Pogosto se morajo odločiti za delček sekunde, če razmere zahtevajo nujno pozornost, zato bi se morali temeljito usposobiti, kaj naj iščejo, da bi olajšali odločanje.

Receptorji so pogosto zadolženi za zbiranje plačil in / ali polog na računih hišnih ljubljenčkov. So posamezniki, ki se ukvarjajo s financami, in to lahko privede do nekaterih vročih "pogovorov" in čustveno usmerjenih interakcij, zlasti v nujnih primerih.

Receptorjem je naloženo na desetine drugih nalog, vključno z oddajo, faksiranjem, razporedom nadaljnjih sestankov, izdajanjem zdravil, popravljanjem pisarniške opreme in čiščenjem. Ti se običajno štejejo za "praktične" vidike njihovih opisov delovnih mest.

Na manj tehnično oprijemljivi strani so obveznosti receptorja, da pomiri zaskrbljene ali razdražene stranke, dela skupaj z nestrpnimi zdravniki in tehniki ter je dobesedno čustveno in osebno popolna in ves čas vesela.

Receptorji morajo biti sposobni izpolniti te naloge, tudi če se ne počutijo posebno vesele ali navdušene. Z vsakim lastnikom morajo ravnati posamično in spoštljivo, četudi bi ga oseba, s katero so se pravkar pogovarjali po telefonu, grajala, ker je zaračunal neprimerne cene ali jim ni zagotovil nujnega zdravniškega nasveta.

Prebral sem, da opis delovnega mesta veterinarskega receptorja ne zahteva posebnih znanj in izkušenj. Trdil bi, da morajo za uspeh receptorja imeti odlične komunikacijske sposobnosti, napredne tehnološke sposobnosti in biti sposobni večopravilnosti, ne da bi o tem preveč razmišljali.

Poleg tega morajo imeti lastnosti, vključno z dobroto, sočutjem, potrpljenjem in, tako kot mnogi izmed nas na veterinarskem področju, debelo kožo, da se lahko spopadejo z razdražljivimi in čustvenimi lastniki hišnih ljubljenčkov, ki včasih pozabijo biti vljudni.

Vedno sem rekel, da nikoli ne bi mogel opravljati del, ki jih osebje recepcije opravlja v moji bolnišnici, in zelo sem hvaležen, da delam skupaj s kompetentnimi in prijaznimi uslužbenci, ki se tako navdušeno trudijo nad svojimi nalogami.

In zelo cenim njihovo sposobnost, da me zaščitijo pred številnimi običajnimi vsakodnevnimi opravili, ki se jih tako pripravljeno lotevajo, da bi mi dan potekal čim bolj gladko.

Dr. Joanne Intile