Kako Milenijci Preoblikujejo Vaše Izkušnje V Veterinarski Pisarni

2024 Avtor: Daisy Haig | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-17 03:13

Ko napredujemo v prihodnost, se podjetja razvijajo, da sprejmejo novo generacijo. To se dogaja na splošno, vključuje pa tudi veterinarsko medicino. V panogi smo navajeni spreminjati se s časom, ko na trg prihajajo nove ideje, zdravila in terapije ter se pojavljajo napredne diagnostike in tehnike. Pa smo se navajeni prilagajati novi poslovni formuli? Takšen, ki vključuje tehnologijo, različne komunikacijske sloge in pristop do lastništva hišnih ljubljenčkov, za katerega še nismo usposobljeni?

Izboljšanje komunikacije med veterinarjem in stranko

Milenijci v svoje življenje vgrajujejo tehnologijo veliko bolj kot Gen-Xers ali Baby Boomers. Na pametne telefone, tablične računalnike, prenosnike in računalnike odgovarjajo za delo, igro, mreženje, komunikacijo - skoraj vse, razen osnov spanja, prehranjevanja in dihanja. Mala podjetja, ki vključujejo večino bolnišnic za živali v zasebni lasti, morajo to upoštevati in uporabiti kot orodje. Sporočila SMS in e-pošta so nadomestila potrditve telefonskih klicev in opomnike na dopisnice. Kdo se več oglasi na telefon in se pogovarja? Hitro sporočilo z neznane številke se danes zdi veliko bolj sprejemljivo kot telefonski klic.

Komunikacijske metode digitalne dobe pa so lahko koristne. V naši kliniki uporabljamo portal, ki ne pošilja samo digitalnih opomnikov, temveč strankam ponuja tudi dostop do zdravstvenih informacij svojih ljubljenčkov. Storitev ima dostop do naše zbirke podatkov o pacientih in strankam ponuja dostop do zdravstvenih kartotek, rezultatov krvnih preiskav in možnosti po potrebi natisniti te podatke. Potrebujete potrdilo o cepivu za potovanje? Zdaj je klik samo gumb, ne pa potovanje v veterinarsko pisarno ponj. Stranka lahko s to storitvijo načrtuje ali spreminja sestanke, zahteva zdravila ali polnjenje in celo naroči hrano, ne da bi se kdaj pogovarjala z nikomer na kliniki. To prihrani čas na obeh koncih in je učinkovit način poslovanja.

S tehnološkim napredkom se lahko vse spremeni. Vse je odvisno od tega, kako se odločite za prilagajanje. Socialni mediji so prevzeli promocije, oglaševanje in mreženje, kar lahko izkoristi v bolnišnico. Naša klinika je pravkar ustanovila skupino za družabna omrežja (seveda pod vodstvom skupine tisočletnikov), ki je v celoti sodelovala in uporabljala ta orodja. Stranke radi dobijo Snapchats svojih hišnih ljubljenčkov med vkrcanjem. Organiziramo Instagram natečaje in objavljamo video posnetke z navodili na Facebooku. Te platforme so odličen način za doseganje strank in zabaven način za širjenje dela vaše klinike. Številne naše stranke celo objavljajo in delijo slike svojih hišnih ljubljenčkov na naše strani in radi pridobijo sledilce za osebne strani svojih ljubljenčkov. In pri tem jim lahko pomagamo.

To me pripelje do tega, kako ta generacija spreminja lastništvo hišnih ljubljenčkov, skupaj. Hišni ljubljenčki so v zadnjih nekaj desetletjih daleč napredovali: od zunanjih psov do spanja v naših posteljah in lastnih računov v Instagramu. (Eden od naših pacientov ima več kot 17 000 sledilcev!) Digitalni dostop do zdravstvenih kartotek, fotografij, video posnetkov in izobraževalnih medijev nam je kot veterinarskim strokovnjakom omogočil boljše možnosti zdravstvene oskrbe. Obstajajo spletne aplikacije, ki nam omogočajo 24-urni dostop do veterinarjev ali tehnikov in strankam pomagajo, da najbolje skrbijo za svoje hišne ljubljenčke.

Časi se spreminjajo tako hitro, da je težko slediti. Spremljanje trendov ni samo nujno, temveč bo tudi naše stranke in paciente čim bolj srečne in zdrave.

Natasha Feduik je pooblaščena veterinarska tehnica v bolnišnici za živali Garden City Park v New Yorku, kjer je vadila že 10 let. Natasha je diplomirala iz veterinarske tehnologije na univerzi Purdue. Natasha ima doma dva psa, mačko in tri ptice, ki navdušeno pomaga ljudem najbolje skrbeti za svoje spremljevalce živali.